“你好，你有新的‘石話實說’消息待處理。”5月13日，在寧夏交通運輸廳執(zhí)法監(jiān)督局石嘴山分局指揮調度室里，聽到語音提示的工作人員點擊信息查看后，立即回復。
咨詢一秒應答、事件一秒響應、問題一秒投訴，這是石嘴山分局搭建“石話實說”數(shù)字化公眾互動平臺的初衷，實現(xiàn)了“監(jiān)督途徑從線下到線上、監(jiān)督方式從被動到互動”的轉換，搭建起交通執(zhí)法與社會公眾間溝通的橋梁和紐帶，成為執(zhí)紀監(jiān)督數(shù)字化發(fā)展的實踐基礎。
“群眾僅用微信掃碼后輸入文字、語音、視頻、圖片等相關信息，無需下載安裝、登錄注冊即可實現(xiàn)互動交流，該平臺分為咨詢、意見建議、投訴、執(zhí)法評價四個模塊，指揮調度室工作人員在后臺接收信息后一秒鐘就能應答。”工作人員通過手機向記者演示了操作方法，高效便捷。
“我在惠農服務區(qū)停車，遭到保安驅趕，被告知此路段不能停車，但是卻讓大客車停放，為什么？”“五一”假期期間，“石話實說”平臺接到了這樣一條投訴信息。指揮調度室工作人員立即反饋至紀檢人員，經紀檢人員移交相關科室轉辦，調查清楚原因后予以回復：“我單位惠農服務區(qū)西區(qū)執(zhí)勤點位人員第一時間聯(lián)系惠農服務區(qū)負責人了解相關情況，根據(jù)服務區(qū)停車場功能規(guī)劃，您反映的停車地點為大巴指定停放地點，不允許停放小轎車，‘五一’假期車流量較大，服務區(qū)安保人員為了保障停車秩序，規(guī)劃指揮車輛停放。您所反映的安保人員工作態(tài)度不佳的問題給您帶來了不好的體驗，服務區(qū)將加強安保人員培訓教育，對當事保安進行批評教育，提升服務區(qū)服務質量。”一條事實清晰、有理有據(jù)的回復，解答了群眾的疑問，也化解了群眾的不悅。
“石話實說”平臺的業(yè)務流程遵循應答反饋、研判受理、核查辦理三項機制，形成受理——研判——轉辦——回復的高效閉環(huán)的同時，還通過建立問題庫，對高發(fā)頻發(fā)問題進行問題變化趨勢分析，指導紀檢監(jiān)察部門對問題占比多的領域、單位、人群實施精準監(jiān)督和專項整治，解決監(jiān)督工作“軟、難、遠”現(xiàn)實問題，為監(jiān)督工作部署和決策提供依據(jù)。
“我在下廟超限站超了50公斤，執(zhí)法人員耐心給我講解了復秤流程，過了下廟超限站，國道110出寧夏這段路還有幾個超限站？分別在哪里？執(zhí)法標準是否一樣？”在“石話實說”平臺上，經常有大貨車司機咨詢交通運輸相關的法律法規(guī)，工作人員在后臺以最快的速度進行回復。不僅是監(jiān)督，“石話實說”平臺還能更快捷、精準地提供法律咨詢服務，定期向社會公眾推送交通運輸執(zhí)法法律法規(guī)、違法案件典型案例、案件辦理程序，解決群眾“急難愁盼”。
自今年1月1日“石話實說”數(shù)字化公眾平臺上線以來，已收到相關信息137條，包括意見建議50條、咨詢5條、問題8條、表揚29條，均已按照流程高效處理?！?/p>
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